よくある質問・ご不明な点はこちら産直/取寄せ/通販【やまがた特産屋】

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いらっしゃいませ

ご来店ありがとうございます。やまがた特産屋店長の高橋です。
フルーツ王国山形のさくらんぼを始め、旬の果物・海鮮・こだわりの野菜をお届けいたします。

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やまがた特産屋

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　■よくある質問Q＆A

　当店に寄せられたご質問等を集めてみました。
　その他、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

　■ご注文について

Q：会員登録をしないと購入できませんか？

A：いいえ。特に会員登録の必要はなくお買い物ができます。

Q：注文しましたが確認メールが届きません。

A：ご注文後2日以内にメールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
もしも届かなかった場合には、当店にご連絡ください。当店にて、ご注文いただいけているか確認させていただき、正しいメールアドレスに、再度、お届け内容をご連絡させていただきます。

※ウィルスソフトのフィルタ設定により、当店からの返信メールがメールソフトのゴミ箱（迷惑メールフォルダ）へ直接入っている場合もございます。ご確認いただきますようお願い致します。

Q：追加注文はできますか？

A：はい。当店よりお送りいたします受注確認メールに記載されています発送予定の前日午前中までに追加のご注文をいただき、コメント欄に「追加注文」と必ずお知らせくださいませ。

Q：個人情報などのセキュリティはどうなっていますか？

A：お客様のお取引で得た個人情報を無断で第三者に開示することはございません。また、お客様のクレジットカード情報等は全てSSLで暗号化された情報システムを採用しておりますので安全に保護されます。ご安心くださいませ。

　
　■お支払い方法について

Q：お支払い方法は変更できますか？

A：はい。当店発送予定日、前日の午前中までにご連絡くだされば対応させていただきます。

※他決済方法からクレジットカード決済への変更はお受けできません。

Q：領収書は発行してもらえますか？

A：はい。ご購入時コメント欄に「領収書希望（宛名・但し書き）」等、ご指示くださいませ。

※NP後払いにつきましては、領収書を当店より発行できません。お振込用紙に領収書が付随しておりますので、そちらを領収書としてお使いください。（2重領収書となるため）

　■配送・お届けについて

Q：商品の予約、取り置きはできますか？

A：いいえ。基本的にフルーツや産地直送商品の取り扱いですので商品の取り置きはできません。ただし「早期ご予約」を承るフルーツもございます。

Q：商品はどれくらいで届きますか？

A：繁忙期(6月、12月、ギフトシーズン)以外は決済完了後、3営業日以内の当店発送となります。
※フルーツ、産地直送は除く(在庫の有無で遅れる場合もございます。お問合せいただきますようお願い致します。)

Q：配達日を指定することはできますか？

A：はい。配達指定日不可の商品以外はご注文日より5日後から20日後までの範囲でご指定できます。

Q：運送業者の指定はできますか？

A：いいえ。基本的にほとんどの商品がヤマト運輸でのお届けとなります。

　■返品・交換・キャンセルについて

Q：商品の返品交換はできますか？

A：生鮮食品という商品の性質上、基本的にお客様都合での返品はお受けできません。

商品の発送には万全を期しておりますが、万が一お届け商品の破損、欠品、不良品がございましたらお届け日より2日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。配送員を向かわせ現品確認後、良品と交換させていただきます。

※現品を確認できない場合は、商品の交換にお応えできない場合もございますので、必ず到着した時のままの状態で速やかにご連絡くださいませ。直ちに配送員を現物確認に向かわせます。

Q：冷凍商品が解けた状態で届いた

A：誠に申し訳ございません。直ぐに配送員を現物確認に向かわせますので、商品には手をつけず速やかにご連絡くださいませ。

Q：注文後の変更、キャンセルはできますか？

A：はい。当店から発送予定日を受注確認メール内、もしくはご入金確認メール内にてお知らせしております。当店発送予定日の前日15時までに、ご連絡ください。ご注文内容の変更、キャンセルのご対応をさせていただきます。

※当店出荷当日もしくは出荷後のキャンセルはお受けできませんのでご了承くださいませ。